ابو ريان
البروفيسور
 عدد الرسائل : 1657
العمر : 42
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 6202
 |  موضوع: أنماط العملاء The Customer Types  الإثنين 2 يونيو 2008 - 3:05 | |
| تذكير بمساهمة فاتح الموضوع :
* مقدمة |
* Introduction |
الناس مختلفون في شخصياتهم وسلوكياتهم وآرائهم وكذلك في مستوياتهم العلمية وفي أعمارهم وتجاربهم وظروفهم المعيشية ، بالإضافة إلى تعرضهم لمؤثرات خارجة عن إرادتهم مثل : |
People vary in their personalities, behaviours, and opinions as well as their scientific levels, ages, experiences, and living conditions, as well as being exposed to effects beyond their control such as: |
× |
مؤثرات صحية . |
Health problems. |
× |
ظروف مالية . |
Financial circumstances. |
× |
ضغوط عمل . |
Work pressures. |
× |
تعقيدات اجتماعية وبيئية . |
Social & environmental complexities. |
وما ينبغي الإشارة إليه لأهميته أنه مهما كانت المؤثرات وصفات العملاء وسلوكياتهم فإنها يجب ألا تؤدي إلى يعاملهم الموظفون معاملة تخرج عن قواعد الأدب والسلوك الرفيع. إن رغبة الموظف واستعداده لتقديم الخدمة بإخلاص للعملاء يجب أن تؤدى بدون أن يستثنى أي عميل مهما كانت المبررات . |
It is worthy noting that regardless the effects and the customer characteristics & behaviours, they should not make the employees in away that exceeds the acknowledged etiquette and high behaviour. The employee’s desire and his readiness to loyally serve the customers should be implemented without excluding any customer regardless the justifications are. |
* الأنماط المختلفة للعملاء |
The Various types of customers |
×العميل المتسرع |
The Hasty Customer |
يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها : |
This type is characterized by certain characteristics, inter alia: |
§ |
نفاد الصبر . |
Impatience. |
§ |
يراقب ساعته باستمرار . |
Continuously checks his watch. |
|
|
